Le domaine « Service Management » correspond à l’ensemble des solutions ou services dédiés à la gestion des configurations, à la supervision, à l’automatisation des tâches opérationnelles et au reporting. Ce domaine de compétences n’est pas subdivisé en sous-domaines, mais regroupe un ensemble d’outils dédiés à la mise en œuvre d’un environnement efficient.
Ce portfolio s’inspire librement et couvre partiellement les différentes thématiques issues du framework ITIL v4 concernant l’organisation des services IT, incluant notamment :
- La gestion des demandes, des problèmes et des incidents IT ;
- La gestion des configurations et du changement ;
- La gestion des logs et des événements ;
- La surveillance proactive du réseau, des serveurs, des applications et de l’expérience utilisateur (EUX) ;
- L’automatisation de toutes les tâches opérationnelles ;
- Les tableaux de bord et le reporting.