CloudEdge a consolidé un portfolio de prestations censé couvrir l’intégralité du cycle de vie d’un environnement IT depuis le conseil et l’audit, les phases d’intégration et de gestion de projet, la formation ou l’organisation de workshops, et enfin les services d’opérations et de support.
Détail des prestations CloudEdge
Le portfolio de prestations de CloudEdge se décompose en six catégories de prestations dépendantes des besoins spécifiques du client, soit :
- Le conseil : Ces prestations correspondent aux missions d’accompagnement visant à optimiser les futures évolutions de l’infrastructure IT des clients (Ex : roadmap infrastructure, conseil en licensing, Cloud Assessment, etc.) ;
- L’audit : Les prestations d’audit consistent à analyser un existant sous l’angle des configurations ou de la sécurité afin d’identifier les éventuelles pistes d’amélioration ou de remédiation (Ex : audit Active Directory, audit stockage et virtualisation, etc.) ;
- L’intégration : L’intégration représente toute les prestations de mise en œuvre ou de migrations de composants IT, qu’il s’agisse d’infrastructure on-premise ou de services Cloud (Ex : déploiement d’infrastructure HCI, migration VoIP Teams, etc.) ;
- La gestion de projet : La gestion de projet correspond à toutes les activités nécessaires à l’organisation optimale d’un projet, incluse systématiquement aux projets d’intégration, ces prestations peuvent également être proposées de manière indépendante si CloudEdge n’est pas en charge de l’intégration ;
- Les formations et les workshops : Outre le transfert de compétences intégré à chaque projet, CloudEdge proposera à choix les formations officielles de ses fournisseurs ou des workshops sur mesure afin de vulgariser des thématiques techniques complexes (Ex : Cloud awareness) ;
- Le support et les opérations : La dernière étape de tout processus consiste à transitionner les projets aux équipes support et opérations du client. CloudEdge pourra compléter ou se substituer aux équipes du client pour offrir un support, ou assumer les tâches opérationnelles récurrentes pour le maintien en situation opérationnel de ces solutions d’infrastructure.
Contrats & prestations
Pour toutes les prestations en régie, qu’il s’agisse de projets cadrés par une offre ou de simples sollicitations ad hoc d’un client, CloudEdge applique des tarifs dégressifs suivant la charge de travail associée à la prestation et au type de profil nécessaire à la prise en charge du mandat.
En complément, CloudEdge peut proposer différents modèles d’engagement afin de s’adapter aux besoins spécifiques de ses clients, à savoir :
- Des contrats de prestations de service (SPC) qui permettent d’engager des ressources compétentes de CloudEdge en fonction de ses besoins spécifiques avec le provisionnement d’un crédit de prestations mis en compte chez CloudEdge donnant droit à un tarif favorable dès la première heure d’intervention ;
- Des contrats de maintenance & opérations (MOC) qui permettent au client de déléguer à CloudEdge tout ou partie de la responsabilité de son environnement IT au travers de prestations récurrentes facturées mensuellement et planifiées de manière hebdomadaire ou mensuelle ;
- Des contrats de support sur appel (OSC) qui permettent au client de disposer de garantie quant à la disponibilité des équipes de CloudEdge en cas d’incident majeur affectant une partie de son infrastructure IT ;
- Des contrats de support (CSC) qui permettent au client de déléguer à CloudEdge le support de son environnement IT au travers d’un traitement par ticket des principaux problèmes rencontrés.